Le mobile Banking est l’acte d’effectuer des transactions financières sur un appareil mobile (téléphone portable, tablette, etc.). Cette activité peut être aussi simple qu’une banque signalant une activité de fraude ou d’utilisation sur le téléphone portable d’un client ou aussi complexe que le paiement des factures ou l’envoi de l’argent à l’étranger. Les avantages de la banque mobile incluent la possibilité de faire des transactions bancaire n’importe où et à tout moment. Les inconvénients comprennent les problèmes de sécurité et une gamme limitée de capacités par rapport à la banque en personne ou sur un ordinateur.
Avantages du Mobile Banking
Le Mobile Banking utilise le réseau de fournisseur de services. C’est particulièrement intéressant dans les pays en développement où leur connexion internet ne couvre pas toutes les zones.
C’est la présence de la connectivité mobile qui prend le relais. Cette flexibilité est renforcée par la disponibilité permanente des services 24/7
Autre avantage du mobile banking qui n’est pas des moindres, est l’accessibilité. En effet, les banques offrent ce service à très bas prix tout en gardant une grande marge de profitabilité.
Avantages pour les banques :
le mobile Banking constitue un canal à privilégier en vue d’entretenir et de renforcer une relation de proximité avec les clients.
L’autonomie qu’offre ce service rend le déplacement aux agences physiques requis uniquement pour les grandes transactions.
Cela permet d’améliorer la qualité de service et de diminuer « les goulots d’étranglements » dans les agences. Cette flexibilité permet également d’améliorer l’expérience utilisateur et d’avoir un service omnicanal et intégré.
Quelques fonctionnalités du Mobile banking:
Vérifier les soldes et les transactions récentes
Voir les balances et déclarations
Dépôt de chèques
Transférer des fonds et payer des factures
Fixer des rendez-vous avec les conseillés clients
Signaler une carte perdue ou volée et commander des cartes de remplacement
Recevoir des alertes et des notifications